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新零售探索 | 銀泰開瞭一傢傢具店 杭州年輕人都去瞭
大數據分析是該智慧門店的秘密武器，這些產品都是門店根據不同顧客消費偏好，通過天貓大數據精選推薦匹配門店特性進行數據化選品得出。
iPhone8 上市沒人在蘋果店排隊，上周五，杭州西湖銀泰的一傢傢居店開張，居然在店裡店外都排起瞭長隊。
這傢名為「HomeTimes 傢時代」的新零售傢居智能體驗館，9 月 22 日台中商標申請流程開業第一天，不僅讓很多杭州的年輕人恨不得翹班趕去逛，連商場周邊的很多老年人都去「軋熱鬧」。
「這是一傢以消費者為中心，用大數據驅動以及包含服務體驗在內的傢居新零售模式體驗店。在提升商業運行效率的同時，也讓消費者享受到更智能化的購物體驗。」阿裡巴巴雲零售事業部零售 PLUS 總監韓操對媒體說。
根據用戶喜好數據設計全新逛店線路、VR 技術虛擬樣板間自由設計搭配、線下所見線上所買，種種新套路，難怪店內「人滿為患」。就連從上海、臺灣等地遠道而來的媒體，也覺得隔壁「無印良品」的冷清店面「略顯尷尬」。
天貓大數據讓消費者更懂自己據瞭解，面積近 500 平米的「HomeTimes 傢時代」，作為天貓大數據以及智能硬件賦能線下零售商的一個全新標桿，是天貓和舜鴻公司共創的傢居領域的新零售項目，首期落地在西湖銀泰。
當門店變得更加智能，跟無人超市一樣，消費者全程即使不帶現金也可以台灣商標註冊代辦在「HomeTimes 傢時代」輕松購物。
跟其他行業不同的是，傢居行業有著天然重服務重體驗的特性，傢具產品的搭配性、體驗性更強，因此線下始終是關鍵的一環。而該智能體驗館的背後，是阿裡巴巴雲零售事業部零售 PLUS 業務在技術上提供的一整套新零售系統。
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門店裝飾佈局濃濃的北歐氣息，讓人瞬間就被吸引過去。和其他門店不太一樣的的是，這傢店隻有一條單行線。從傢居小飾品到茶具碗茶，3c 數碼、床品、燈具、文創用品到小零食，一路曲徑通幽。
據瞭解，大數據分析是該智慧門店的秘密武器，這些產品都是門店根據不同顧客消費偏好，通過天貓大數據精選推薦匹配門店特性進行數據化選品得出，「每個產品的背後都有大數據的支撐。」據阿裡巴巴零售 PLUS 業務傢時代項目負責人陳福龍說，根據西湖銀泰方圓 5 公裡內的目標人群，利用大數據進行消費行為分析選品。每隔半個月，還會結合顧客消費行為以及商圈客群的喜好變化，對現有商品進行部分更新。
店內的每件商品也如同人一樣，都有一個「身份證」。如果顧客看中一款產品，又想要瞭解更多，拿出手機掃描描電子價簽上的二維碼，不光能看到名稱、價格，還能看到詳細介紹，選擇立即購買就可以跳轉到線上店，幾秒鐘就能完成線上購物。
智慧門店帶來「沉浸」體驗此外，該電子價簽還實時同步線上價格，這意味著，商傢在線上調整價格後，現場不需要人工改價，電子價簽即可實現實時變價，實現瞭線上與線下價格同步。
為瞭讓消費者有更深入的沉浸式體驗，包括雲貨架、虛擬樣板間等高科技都在店內予以應用。如果消費者想看看自己喜歡的諸如法式、美式、現代風格的傢居場景，還可以在店內電子大屏的虛擬樣板間中體驗後掃碼購買。據介紹，目前共有 4 種風格的樣板間，16 套傢具組合可供選擇，包括客廳和臥室等場景，可以選擇自己喜歡相應的沙發、櫃子、窗簾等，點擊自由替換款式和顏色，組合搭配即可掃碼購買，同時店內還提供 4 種風格多套三萬多元的軟裝套裝，輕松快捷搞定兩室兩廳軟裝需求。
陳福龍說，新增的電子大屏，可以讓店內未能擺放的商品可以在「雲貨架」內無限延展，大大降低門店陳列面積的需求，又很好地將商品詳情呈現在顧客面前，減少供應商鋪貨成本同時也可以實現銷售增量。
天貓新零售基因是內核傢時代項目從打造之初就同時具備線上＋線下全渠道的基因, 這也是新零售的關鍵之一。傢時代不單會有線下店，門店將配備大屏幕、VR 等，打通線上線下，實現全場景消費體驗升級。
按照規劃，傢時代新零售傢居生活精選店會台中商標註冊流程在西湖銀泰開啟首傢體驗店，2017 年底會開啟 3 傢門店，2018 年計劃開設 15 傢同類型 1000 方門店。
韓操稱，天貓是新零售基礎設施的提供者，作為傢居行業的新零售探索，傢時代運用的阿裡巴巴雲零售事業部零售 PLUS 提供的這套技術、系統、經驗等，未來將會開放給合作夥伴。
在此之前，阿裡和銀泰聯合打造的生活選集，是首個新零售傢居項目，於去年底在杭州武林銀泰總店開業。總面積 1200 平米，內設多個顧客場景體驗區，線上線下品牌粉絲聯動已帶來 7 成銷售，其在客群、選品、選址、數據應用上與傢時代有著不同的嘗試。
可以說，在新零售模式下，天貓在傢居行業率先探索出一條新通路，即以消費者為中心，以用戶體驗為核心，實現線上線下聯動，將定制傢居生活方式帶到潮流終端。
數據顯示，截止到 2017 年 4 月，消費者在線下傢居門店選購商品時，用天貓 app 掃碼商品二維碼，實時比價、瞭解線上銷量、消費者評價等，已經有超過 6 萬傢線下門店可以實現，覆蓋至索菲亞、百安居、尚品宅配等超 500 個品牌。天貓電器美傢總裁印井此前曾在 TES 峰會上表示，2017 年要將這一數字提升至 800 個品牌、10 萬傢線下門店。
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